Frequently asked questions

Ordering

How do I place an order? 주문은 어떻게 하나요?


Please order through the online site www.woomiusa.com/menu *Please be advised that we prepare all our food after receiving an order to maintain high quality and freshness. Therefore, all orders have to be placed at least one (1) day before pick-up/delivery before 12 PM. For braised short ribs, braised oxtails, and grilled spicy pork back ribs we require three (3) days for food preparation. In rare cases, it is possible that we may have extra products in stock. Please contact us as soon as possible if you are unable to order 3 days in advance. Thank you for your patience. 우미의 웹사이트를 통해 주문하실 수 있습니다. 높은 수준의 맛과 신선도를 유지하기 위해 하루전(12시 이전)에 주문해 주시기 바랍니다. 우미의 조리된 갈비찜, 조리된 꼬리찜, 구운 돼지등갈비는 준비와 숙성, 조리를 위해 3일의 시간이 필요합니다. 간혹 급하게 필요하신 분들이 문의를 주시는데 여분의 제품이 있는지 확인한 후 연락을 드립니다.




Can I place an order through the phone? 전화로 주문 가능한가요?


Unfortunately, we do not take orders through the phone at this time. Please order through our website. 현재는 전화주문은 받고 있지 않습니다. 웹사이트를 통해 주문해 주시기 바랍니다.




Why do I pay tax? 텍스가 왜 붙나요?


According to Texas State Tax guidelines, our ready-to-eat foods, cooked or raw (i.e. Marinated Spicy Raw Crab), are directly taxable. On the other hand, our products that require further cooking processes are not taxed. However, all products are taxable during pickup according to Texas State guidelines 텍사스법에 의해 바로 먹을 수 있는 음식은 텍스가 붙습니다. 반면에 조리가 필요한 음식은 텍스가 붙지 않습니다. 픽업하실 경우 모든 음식에는 텍스가 붙습니다.




Is my Preferred Date and Time guaranteed? 제가 원하는 날짜와 시간은 보장이 되나요?


We will do our best to match your preferred date and time. If we require some adjustment, we will contact you either through email or text messaging. 최대한 원하시는 날짜와 시간을 맞춰드리려고 하지만 조율이 필요한 경우 이메일이나 텍스트를 통해서 빠르게 연락을 드립니다.




How do I pay? 결제는 어떻게 하나요?


You can pay using any credit or debit card. Credit card나 Debit card로 하시면 됩니다.




Error: Sorry, our products are not currrently available in your region. What do I do? 배송을 받으려고 주소를 넣었는데 이런 에러가 나오면 어떻게 해야 하나요?


Unfortunately, we are not able to deliver to your location. If you are planning to visit the our delivery areas, please consider using our services through shipping/delivery or local pickup instead. 입력된 주소가 저희의 배달 지역에 해당되지 않으므로 위와 같은 에러가 뜹니다. 우미의 배송 가능 지역에 방문할 계획이시라면 저희의 배송 서비스를 이용하실 수 있고 또는 달라스를 방문 하실 때에는 픽업 서비스를 이용할 수 있습니다.





Delivery/Pickup

Where do you deliver? 어느 지역이 배달 가능한가요?


Delivery requires a minimum order of $30. Our delivery services include:

  1. Dallas area - Standard Delivery - $5.99: Dallas, Plano, Frisco, Allen, McKinney, Carrollton, Little Elm, The Colony, Prosper, Aubrey, Coppell, Irving, Flower Mound, Richardson, Celina
  2. Out of Dallas - Express Shipping - $39: All other cities in Texas
  3. Priority Mail - custom prices: Arkansas, Louisiana, Oklahoma
  4. Priority Express Mail - custom prices: Arkansas, Louisiana, Oklahoma
For any other locations within Texas, please contact us here or using the chat box. If we are unable to deliver to your location, please cosider using our pickup service. 배달은 $30 이상 주문시 가능합니다. 위의 배달 지역에 해당하지 않는다면 따로 문의를 주십시오. 링크나 챗창을 통해 빠르게 답변드리겠습니다. 배달이 가능하지 않은 지역이라면 픽업 장소를 이용하시길 추천합니다.




Do I need to bring an ice box? 아이스 박스를 준비해야 하나요?


While we do provide ice for uncooked food, if you are planning to stay outside for over 20 minutes, please bring an ice box to maintain freshness. For example, this applies to pickup or delivery locations that do not have a refrigerator. For cooked foods, we recommend consumption within 20-30 minutes. Woomi does not use any preservatives for our food to bring the best quality to your table. 조리되지 않은 음식은 저희가 아이스를 같이 넣어 드리지만 밖에서 20분이상 있을 경우, 신선도를 위해 아이스 박스를 가져오시면 좋습니다. 조리된 음식도 가급적 20-30분 안에 드시길 권합니다. 저희의 음식은 그 어떤 보존제도 사용하지 않으며, 집에서 가족이 먹는 음식의 퀄러티로 만들어지기 때문입니다.




Where do I go for pickup? 어디에서 픽업해야 하나요?


Pickup is available at two (2) locations: Carrollton Hmart: the parking lot in front of Mozart Frisco 99 Ranch Market: the black bench inside the grocery store to the right side soon after you walk in. 픽업은 캐롤튼과 프리스코, 두 군데에서 가능합니다. 캐롤튼 Hmart 플라자내 모짜르트 제과점 앞 주차장이며 프리스코 99 Ranch (9292 Warren Pkwy, Frisco)그로서리 스토어 안에 들어오셔서 오른쪽 편에 있는 검정색 벤치에서 픽업하실 수 있습니다.




How does my food get delivered? 음식은 어떻게 배달되나요?


Woomi provides ice for uncooked foods and maintains food temperatures below 41°F according to food safety guidelines. For locations outside of Texas, please refer to the questions above. 우미의 양념된 음식과 차갑게 보존되어야하는 음식들은 아이스와 함께 운반되며 법정 규정 온도인 41°F 이하를 준수합니다. 타주 주문시, 두번째 질문을 참조하세요.




Do I have to receive my food directly for delivery? I'm worried about COVID-19.음식이 배달되어질 때 직접 받아야 하나요? 코로나때문에 걱정입니다.


If you are worried about COVID-19, we can leave the food at your doorstep and leave a text message. Please write a comment during checkout in the 'Add a note' feature. 코로나때문에 걱정이시라면 음식을 현관앞에 놓고 텍스트를 보내드릴 수 있습니다. 원하는 사항을 체크아웃시 'Add a note' 란에 남겨 주세요.




Do you deliver outside of DFW, Texas? DFW외의 지역에도 배달이 가능한가요?


For areas outside of DFW, we use expedited shipping services which you can check under the Shipping tab of our FAQs. DFW외의 지역에는 배달이 아닌 배송 서비스를 이용하고 있습니다. 자세한 사항은 Shipping 카테고리에서 보실 수 있습니다.





General

What does Woomi mean? 우미는 무슨 뜻인가요?


뛰어난 맛 우미, 優味 In English, this means excellent taste. 우미는 뛰어난 맛을 의미합니다. 한식의 맛을 전하려는 우미의 의지가 포함되어 있습니다.




Is Woomi a restaurant? 우미는 식당인가요?


No, Woomi is an online food service meant to bring a main entree to your table.
We do not expect our dishes to be your entire meal.
Our products are prepared at our commercial kitchen site, and they may come cooked or marinated if you want to cook it right at home! 아니요. 우미는 온라인으로 음식을 주문할 수 있는 곳입니다. 음식은 고객의 선택에 따라 커머셜 키친에서 만들어져 조리된 상태로 나가거나 집에서 바로 조리할 수 있도록 양념된 상태로 나갑니다.





Food Safety and Handling

Is the food container microwave-safe? 음식을 용기째 전자렌지에 데워도 되나요?


All of our containers are BPA-free and microwave-safe. 우미의 모든 용기는 환경 호르몬이 나오지 않는 BPA Free 플라스틱 용기이며 Microwave 에도 사용가능합니다.





Shipping

How does shipping work? 배송 과정은 어떻게 되나요?


We deliver to all US locations excluding Hawaii, Alaska, Puerto Rico, and the Virgin Islands as of now. Please select Next Weekday Shipping on the cart page during checkout. You can confirm the shipping charge after inputting your mailing address. We are using UPS Next Day Air services to bring your food to your door in the freshest condition possible. UPS Next Day Air is an overnight shipping service that guarantees delivery to your door before 12 PM on weekdays. During the COVID-19 pandemic, shipping services are no longer guaranteeing these times. To prevent spoilage, our packaging will maintain temperatures below 41°F for up to 2 days. All orders will come packed with an styrofoam-lined box (15 x 12 x 10) and dry ice. The maximum packaging weight is approximately 20 lbs for food items and may increase with the addiition of shipping materials. In the event that your order cannot fit into one box based on weight or bulk, your shipping cost may largely increase. Maximum packaging examples per box:

  • 6 Short Rib or Oxtail : 3 lbs shipping weight = 18 lbs total
  • 12 LA Kalbi : 1.2 lbs shipping weight = 14.4 lbs total
  • 8 Spicy Pork Back Rib : 2.2 lbs shipping weight = 17.6 lbs total
  • 12 Bulgogi, Spicy Pork Bulgogi : 1.5 lbs shipping weigth = 18 lbs total
  • 2 Marinated Spicy Raw Crab + 2 LA Kalbi + 4 Bulgogi (or Spicy Pork Bulgogi)
*** Due to its bulkier packaging, only 4 Marinated Spicy Raw Crab can fit inside one box. 현재 하와이, 알래스카, 푸에르토리코, 기타 미국령 (버진 아일랜드, 괌 등)을 제외한 미국 내에는 배송이 가능합니다. 체크아웃 페이지에서 배송지 주소를 넣은 뒤 Next Weekday Shipping을 고르시면 됩니다. 상품은 주중에 배송되는 UPS Next Day Air로 배송되며 다음날 낮 12시 이전에 도착합니다. 코로나 팬데믹 중에는 배송 회사에서 다음날 배송을 보장하지 않는다고 합니다. 스티로플로 내장된 하드보드 박스(15 x 12 x 10)에 드라이 아이스와 같이 포장되어 안전하게 배송됩니다. 저희의 포장은 최대 이틀간 냉장 상태(41°F 이하)를 유지할 수 있습니다. 최대 음식의 포장 무게는 대략 20 lbs이며 포장제에 의해서 최종 무게가 증가됩니다. 무게 또는 부피로 인해 박스가 두개가 될 수 있습니다. 배송비가 너무 높다고 생각된다면 양을 조절해 보시길 권합니다. 한 박스당 포장은 다음과 같이 가능합니다. (최대 포장 가능 예)
  • 갈비찜, 꼬리찜 : 6개 (3파운드 포장) / 18파운드
  • LA갈비 : 12개 (1.2 파운드 포장) / 14.4파운드
  • 돼지등갈비 : 8개 (2.2파운드 포장) / 17.6 파운드
  • 불고기, 돼지불고기 : 12개 (1.5파운드 포장) / 18파운드
  • 게장 2개 + LA갈비 2개 + 불고기 (또는 돼지불고기) 4개
***게장은 다른 충전제가 더 필요한 관계로 부피상 한 박스에 4개까지만 가능합니다.




What is your return policy? 반품은 어떻게 하나요?


If there are any issues with your food items, please take pictures of the damage and email them to us at woomi.addict@gmail.com or send them through the Wix chat box for a refund of your order. Shipping costs may only be refunded after review of these pictures so please make sure to include pictures of all damages including those done to the food containers, the inside of the box, and the outside of the box. Please do not ship the food back to us. 받으신 상품에 문제가 있다면 사진을 찍어서 woomi.addict@gmail.com또는 Wix 챗창으로 보내주시면 환불을 해드리겠습니다. 배송비는 따로 사진을 확인한 다음 환불이 진행 되오니 사진을 첨부하실때 음식 용기, 박스 안쪽과 바깥쪽의 훼손이 다 보이도록 해주십시오.

음식품은 저희에게 다시 보내지 마십시오.